KPI
〇指標1 社員教育の推進 お客様第一の精神を習得する為の社員研修を年間を通して実施します。
- コンプライアンス研修（年間12回）
- 品質向上研修（損保４回 生保６回）
- 社外セミナー講習（年間2回以上）
〇指標2 お客様の声の分析
お客様からの苦情・要望・お褒めの言葉を分析して、再発防止のポイントを社員全員で共有し、業務レベルの向上をはかります。
〇指標3 お客様からの評価の検証
お客様へのヒアリングを通して、お客様に満足して頂いているサービスが提供できているか検証し、サービス向上に努めます。
- 生命保険募集後アンケートによる満足度のリサーチ
- 自動車保険満期更改時のドライブレコーダ付加率の向上
- 火災保険満期更改時の地震保険付加率の向上